[摘要] 人们说：通辽希望（集团）公司是一支歌、一首诗、一条奔腾不息的长河。是的，在2008年全国房地产业量价齐跌的“寒冬”中，她却能使其开发的近60万㎡商、住房销售逆市飘红，且各项经管业绩也连续四年持续大幅提升，创造了中国北方城市一个值得解读的“希望”奇迹。
换位服务是希望房产品牌发展的播种机
继2004年，“希望•百花新城”项目被内蒙古自治区建设厅评为“全区物业管理项目”、被建设部授予“物业管理住宅小区”称号后，2008年，“希望•水岸春城”项目又被申报为“物业管理示范住宅小区”。这一“小城殊荣”的破土绽放，又有哪些需要解读的秘方呢？
（通辽希望水岸春城梧桐苑水景别墅实拍）
希望的服务理念认为：“服务是互逆的，服务是闭合的；有对他人的源源付出，才能换回自我的持续回报”。他们把企业为社会、公司职能部门为生产经营部门、领导为员工、员工为用户的高效服务，从运营机制上事事相连、环环相扣，并换位激励。从而孕育出了全体希望人“服务为天职、服务为荣光”的企业精神； 形成了“先外后内、先急后会”的办事风格；塑造了营销公司、物业公司全程服务的金字招牌。
希望房产的营销从未外包给任何代理公司进行销售。主管营销的集团执行总经理王玉芳说：“房产的不可移动性，使业主的利益需求必然是长期的、增值的，而代理公司代销某个项目时，其利益需求却是独立的、短期的，很难形成对业主长期的换位服务。”所以，在希望房产营销公司，有自己按行业、按区域分类的客户信息库，并独创了由单一卖房，到“引领、管理、经营、服务于买房者”的营销新模式。从而使购买希望房产的用户不但彰显了身份，而且还尝到了购房后增值需求得到满足的快乐！希望房产的售楼员不仅要关注销售业绩，还要留心积累客户各种反馈意见。在带客户看房时，主动换位提醒欲购房者，应关注的房屋质量、材料、功能、科技等事项，让客户有了明明白白、放心消费的感受；售楼员还积极免费为投资者和经营者牵线搭桥，并由营销公司做出信用保证，实行购房→租房→招商→物管一条龙联动服务，使投资商业房者能早日收上租金，让租房经营者赚的盆满钵盈！希望房产营销公司还串起了开发与物业两个公司，把业主对户型功能变更、个贷、入住、维修等全程需求，用谁的客户谁负责的“一站式”方式，体现在售前、售中、售后服务中。
无论在通辽，还是在呼市，希望房产开发公司与希望物业公司都是同步独立注册设立的。这一“自建自服”的产业结构设置，使希望房产的“开发与服务”品牌，在互推共勉中深得用户信赖。而希望物业公司以业主的角色，提前参与到产品定位、规划设计、施工监管全过程，也保证了对业主服务的前置。这种服务前置，提高了设计与施工的适用性与人文性，降低了人力、物力和时间成本，提高了用户满意度。诸如：为杜绝渗漏，在卫生间用立式取暖替代地面辐射采暖；取消不必要的非承重墙，给用户留有更多的自由整合空间等。希望物业换位思考、前置服务的营运机制，也塑造了物业服务公司几百名员工对业主细致周到、呵护有加的品格，出现了一个又一个令人颂扬的服务故事：
在希望房产居住的业主很难看到保洁人员的身影，看到的只是整洁宜人的环境。这是因为保洁人员把工作时间与业主在家的时间精心岔开，以免打扰业主。希望保洁员的工具要比同行多出三样：两把刷子一把小铲。毛刷是用来刷梯间窗缝里尘土的，小铲是用来除掉难缠的油渍、口香糖的。而且她们在清拖楼梯时，楼梯踏步的立面与两端都是用抹布一下下擦出来的。所以，你进入希望物业服务的任何楼道，都会觉得格外干净、舒服，有一种家的温馨。2007年一个深秋的晚上，在“希望•百花新城”牡丹园保安人员巡护园区的过程中，发现一辆轿车的车窗玻璃没有关上，细观察发现车内有一手包，经到14号楼221室车主家两次敲门未有回声的情况下，为了不影响其他业主休息，他们整夜默默地轮班守候在车旁。直到第二天早上，酣睡后的业主冯先生想起手包内7万元现金、票据及证件，才由室内急匆匆找到楼下，当他目睹到保安人员为此守候一个整夜的场景时，感动至极！当即决定在“百花新城”紫金苑再购买一套房子给父母居住。他说：“在希望房产住着舒坦、安全、放心！”。是的，住在“希望•百花新城”Town House的孔庆友业主,2008年十一长假期间，忘锁家门，离家旅游半月有余，当回家拉门而入见室内寸草未失时，惊讶之余，他更是感慨万千！从此以后，他就变成了希望房产品牌的义务宣传员！
（希望物业工作人员正在工作）
其实，通辽希望（集团）公司把对客户的“服务”当成“产品”去精心打造的感人故事还很多很多。可在希望人看来，他们这样做是理应如此的。因为他们工作的标准就是把客户的每一件细小之事当成自己的大事，凡是业主的事情，他们都本能地换位去思、去言、去行，并在时间予以解决。假如我是业主的换位服务，早己变成了希望房产的信用名片，变成了业主们传颂希望房产品牌的播种机。
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