[摘要] 伴随着改革开放的步伐，我国的物业管理已经走过了20年风雨历程。物业管理在我国的快速发展，不仅标志着一个新兴行业的出现，更重要的是它给我们带来了一种全新的服务理念。
物业：为家人服务更简单
在很多物业公司看来，业主委员会都是一个让人头疼的“对手”，可让许多同行都难以理解的是，希望物业积极提倡广大业主成立自己的业主委员会。希望物业总经理马治国认为，把一个社区做好，是业主和物业共同的事，只有广大业主的监督，物业企业才能不断完善自己，在市场中更有竞争力。据悉，在希望物业的倡导下，现希望•阳光苑物业委员会现正处于前期筹备阶段。
在马总看来，把物业服务工作的对象，也就是众多业主看成自己的家人，服务的难度自然就降低了很多。公司大力提倡“服务至上”，要求各个部门间要以“服务至上”为工作理念。举个例子来讲，客服部作为直接接待业主的服务部门，接到业主的电话，立即组织人员进行现场勘查、处理、维修；当工程部在处理问题需要各项物资时，行政事务部就是工程部的服务部门，及时为工程部采购所需物资。当各部门有人员需求时，人力资源部就是服务部门，及时招聘人员，对新员工进行培训等等。
在各个部门工作中，“服务至上”的工作理念贯穿其中，这给了众多业主“社区如家”的感觉，大大提升了物业在业主中的信任度。
（物业人员去医院探望92岁的老教师 图片来源：搜房网）
业主：物业都是自家人
正是因为这样的信任，希望·阳光苑的业主们常常毫不见外的“使唤”希望阳光物业，甚至家门口需要添加一趟公交车这样的事情都委托给物业公司，物业为业主们大事小事跑前跑后的点滴全部都放在了业主的心里。
希望物业对于社区业主的关注是全方位、无缝隙的。希望•阳光苑项目社区因为地处新区暂时无排污系统配套，希望物业为了解决业主的日常生活排污问题，不惜成本投入购置了集污水排放、吸粪、管道疏通于一体的吸污车。每天投入近3000元的费用，为业主的清洁生活做坚强的后盾和保障。
一次， 一位女业主因为急事要出门，还没说清楚情况就把自己不会走路的孩子放在了保安室，一走就是七、八个，期间，希望物业的工作人员照顾孩子饮食、更换尿垫、购买玩具，至下午下班孩子尚未有人来认领，工作人员联系公安局、民政局提前做好了紧急预案。最终，粗心的妈妈赶回小区时，大家才知道是虚惊一场。看着孩子高兴地在保安室玩耍的样子，母亲感动地掉下了眼泪。提起这件事，马总笑着告诉记者：“尽管那位女士是粗心了一点，可她是真信着我们了。”
（内蒙古希望物业服务有限公司总经理马治国 图片来源：搜房网）
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